Cómo contactar con el soporte de Klaaryo

El soporte de Klaaryo está dentro de la app. Haz clic en Soporte en la barra lateral: se abre un chat desde el que escribes al equipo, abres una solicitud, buscas en los artículos y lees las novedades.

Dónde está: barra lateral → Soporte (abajo, en el grupo OTRO)

Qué encuentras en el widget

• Envíanos un mensaje: escribe al equipo por chat. Si el equipo no está conectado, el widget indica cuándo recibirás respuesta.
• Abre una solicitud: informa de un problema que necesita seguimiento.
• Encuentra respuestas: busca en los artículos de Klaaryo Support. Debajo del campo encuentras algunos artículos sugeridos.
• Abajo, las pestañas Inicio, Mensajes (tus conversaciones con el equipo), Ayuda (los artículos) y Novedades (las actualizaciones del producto).

Pasos

Para escribir al equipo:

1. Haz clic en Soporte en la barra lateral.
2. Haz clic en Envíanos un mensaje.
3. Describe el problema y envía.

Para abrir una solicitud:

1. Haz clic en Soporte en la barra lateral.
2. Haz clic en Abre una solicitud.
3. Describe el problema. Indica la campaña, el candidato o la sesión afectados.
4. Envía.

Para buscar una respuesta:

1. Haz clic en Soporte en la barra lateral.
2. Haz clic en Encuentra respuestas y escribe tu pregunta.
3. Abre el artículo que necesitas.

Para cerrar el widget, haz clic en la X de arriba o en Cerrar chat en la barra lateral (atajo ⌘+H).

Ten en cuenta

• Tus conversaciones con el equipo se quedan en la pestaña Mensajes.
• Cuando el equipo responde oyes un sonido de notificación, que puedes desactivar. Si no lees la respuesta en unos diez minutos, también te llega por email.