Cómo buscar y filtrar las solicitudes de intervención humana
Encuentra las solicitudes más urgentes con la búsqueda, las pestañas de estado y los filtros por motivo, campaña y estado del chat.
Actualizado el 12 oct 2026
Con la búsqueda, las pestañas y los filtros encuentras enseguida las solicitudes que debes gestionar primero, aunque haya muchas.
Dónde está: barra lateral → Solicitudes de intervención → columna de la izquierda
Pasos
- Abre Solicitudes de intervención.
- Para un caso concreto, escribe el nombre del candidato en Buscar... (atajo ⌘ + F).
- Usa las pestañas para el estado de la solicitud: Pendientes, En curso, Gestionadas, Todas. Junto a cada pestaña ves el número de solicitudes.
- En el primer menú elige el motivo: Todas las solicitudes, Comportamiento agresivo, Solicitud de información u Otro.
- En el segundo menú elige el módulo (p. ej. Reclutamiento).
- Para filtrar por campaña o por estado del chat, usa el icono de filtros junto a la búsqueda.
Los filtros disponibles
| Filtro | Opciones | Para qué sirve |
|---|---|---|
| Pestañas de estado | Pendientes, En curso, Gestionadas, Todas | Ver lo que queda por hacer |
| Motivo | Todas las solicitudes, Comportamiento agresivo, Solicitud de información, Otro | Ver las solicitudes por causa |
| Módulo | Reclutamiento (y otros módulos activos) | Separar las solicitudes de reclutamiento de las de otros módulos |
| Campaña y estado del chat | Desde el icono de filtros | Centrarte en una campaña o en los chats caducados |
Ten en cuenta
- Puedes combinar varios filtros. P. ej. motivo + búsqueda de candidato.
- En cada solicitud ves el candidato, la descripción del motivo, el tiempo transcurrido y el estado.
- El punto rojo indica una solicitud nueva.
- La solicitud del candidato que pide hablar con una persona entra en el motivo "Solicitud de hablar con un humano".
Problemas frecuentes
No encuentro una solicitud. Abre la pestaña Todas y elige Todas las solicitudes en el menú del motivo.
Tengo muchas solicitudes: ¿por dónde empiezo? Abre la pestaña Pendientes. Después revisa En curso para cerrar las que ya has empezado con Marcar como gestionada.
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