Cómo gestionar una solicitud de intervención humana

Gestionas una solicitud leyendo el contexto, respondiendo tú al candidato y haciendo clic en Marcar como gestionada.

Dónde está: barra lateral → Solicitudes de intervención → abre la solicitud

Los estados de una solicitud

Pasos

1. En la pestaña Pendientes, abre la solicitud.
2. Lee el chat. El mensaje que activó la solicitud tiene una etiqueta con el motivo.
3. Mira arriba el estado de la solicitud, el estado del chat y el estado del candidato.
4. Responde al candidato. En cuanto intervienes, la solicitud pasa a En curso.
5. Si el chat ha caducado, haz clic en Elige plantilla y envía una plantilla.
6. Resuelve el problema: aclara las dudas o vuelve a encauzar la conversación.
7. Haz clic en Marcar como gestionada arriba a la derecha.

Ten en cuenta

• Abajo lees Estás gestionando esta conversación. con un interruptor. Si lo vuelves a activar, el agente retoma el chat: enseguida si le toca escribir, o si no cuando el candidato responde.
• Tras 24 horas de inactividad el chat caduca: el primer mensaje tiene que ser una plantilla.
• También tienes las Acciones rápidas del chat: Detener evaluación, Invitar a la entrevista, Cierra la conversación y añade al candidato a la lista negra. Consulta Qué otras acciones puedes hacer desde el chat del candidato.
• Marca siempre las solicitudes como gestionadas. Así la pestaña Pendientes se mantiene limpia.
• Lee todo el chat antes de responder, para no dar respuestas incoherentes.