Solicitudes de intervención humana
Los casos que el agente pasa a una persona.
3 artículos
- Cómo buscar y filtrar las solicitudes de intervención humanaEncuentra las solicitudes más urgentes con la búsqueda, las pestañas de estado y los filtros por motivo, campaña y estado del chat.
- Qué es una solicitud de intervención humana y en qué se diferencia del InboxCuando el agente se detiene y pide una persona: qué pasa con el chat, quién recibe la notificación y la diferencia con el Inbox.
- Cómo gestionar una solicitud de intervención humanaResponde al candidato y marca la solicitud como gestionada; estados Pendientes, En curso, Gestionada.