Come gestire una richiesta di intervento umano

Gestisci una richiesta leggendo il contesto, rispondendo tu al candidato e cliccando Segna come gestita.

Dove si trova: sidebar → Richieste di intervento → apri la richiesta

Gli stati di una richiesta

Passaggi

1. Nel tab Da gestire, apri la richiesta.
2. Leggi la chat. Il messaggio che ha fatto scattare la richiesta ha un'etichetta con il motivo.
3. Guarda in alto lo stato della richiesta, lo stato della chat e lo stato del candidato.
4. Rispondi al candidato. Appena intervieni, la richiesta passa a In corso.
5. Se la chat è scaduta, clicca Scegli template e invia un template.
6. Risolvi il problema: chiarisci i dubbi o riporta la conversazione sul percorso giusto.
7. Clicca Segna come gestita in alto a destra.

Da sapere

• In basso leggi Stai gestendo questa conversazione. con un interruttore. Se lo riaccendi, l'agente riprende la chat: subito se tocca a lui scrivere, altrimenti quando il candidato risponde.
• Dopo 24 ore di inattività la chat è scaduta: il primo messaggio deve essere un template.
• Hai anche le Azioni rapide della chat: Ferma la valutazione, Invita al colloquio, Chiudi conversazione e metti in blacklist il candidato. Vedi Quali altre azioni puoi fare dalla chat del candidato.
• Segna sempre le richieste come gestite. Così il tab Da gestire resta pulito.
• Leggi tutta la chat prima di rispondere, per non dare risposte incoerenti.