Cosa succede se il candidato non risponde (follow-up e finestra di 24 ore)
Il follow-up automatico dopo 6 ore, la chat scaduta di WhatsApp e come ricontattare un candidato con un template.
Aggiornato il 12 ott 2026
Se il candidato non risponde entro 6 ore, l'agente può mandargli un follow-up. Dopo 24 ore di inattività la chat è scaduta e puoi riaprirla solo con un template.
Dove si trova: il follow-up si attiva nella campagna: tab Impostazioni → blocco Conversazione → Invia un follow-up ai candidati. Il testo si modifica in Agent → Template di follow-up.
Il follow-up automatico
- Se attivo, quando il candidato non risponde entro 6 ore l'agente invia un follow-up contestuale per sollecitare una risposta.
- Le 6 ore sono indicative: i tempi reali possono variare. Il follow-up è diverso dalla chat scaduta: quella scatta dopo 24 ore di inattività (regola di WhatsApp).
- Il testo del follow-up è in Agent → Template di follow-up (es. Follow-up applicant).
La chat scaduta
- Dopo 24 ore di inattività la chat è considerata scaduta.
- Per riaprirla, il primo messaggio deve essere uno dei template disponibili.
- La chat si riapre quando il candidato risponde.
Passaggi: ricontattare un candidato dopo 24 ore
- Apri la conversazione in Inbox.
- Clicca Scegli template nell'avviso di chat scaduta, oppure apri il menu ⋮ e scegli Intervieni con un template.
- Scegli un template e invialo.
- Attendi la risposta. Da quel momento puoi scrivere liberamente.
Da sapere
- Se il candidato ti scrive di sua iniziativa, la chat si riapre da sola.
- In Inbox filtra per stato chat Chat scadute per trovarle tutte.
- Il footer Conversazione gestita da un assistente AI compare su tutti i template.
- Se il candidato non risponde nemmeno al follow-up, dopo 48 ore dal nostro ultimo messaggio prende lo stato Non risposto.
- Per scrivere a mano in una chat vedi Come intervenire a mano in una conversazione.
Problemi comuni
Non riesco a scrivere al candidato. La chat è scaduta. Usa un template.
Ho mandato il template ma non posso ancora scrivere. La chat si riapre solo quando il candidato risponde.
Il candidato non ha ricevuto il follow-up. Controlla che Invia un follow-up ai candidati sia attivo nella campagna.
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