Cos'è una richiesta di intervento umano e in cosa è diversa dall'Inbox

Una richiesta di intervento umano nasce quando l'agente si ferma e passa la conversazione a una persona. Tutte le richieste sono raccolte nella pagina Richieste di intervento umano.

Dove si trova: sidebar → Notifiche → Richieste di intervento. Il numero rosso indica le richieste da gestire.

Quando nasce una richiesta

Quando scatta una regola di intervento umano:

• Richiesta di parlare con umano: il candidato chiede una persona;
• Categorie protette: il candidato dichiara di appartenere a una categoria protetta;
• Tono aggressivo o frustrato: il candidato è ostile o irritato;
• una regola creata da te in Agent (es. domande sul contratto).

Cosa succede quando nasce

1. L'agente si ferma.
2. La richiesta compare nella pagina con stato Da gestire.
3. In Inbox la chat ha lo stato Richiesto intervento umano.
4. Da quel momento gestisci tu la conversazione.

Chi riceve la notifica

Quando nasce una richiesta di intervento umano, il proprietario della campagna e tutti i suoi collaboratori ricevono una notifica nel browser. Non si può disattivare.

Inbox o richieste di intervento umano?

Esempio: un candidato si blocca due volte. In Inbox vedi una sola chat. Tra le richieste ne vedi due.

Da sapere

• Nella chat, il messaggio che ha fatto scattare la richiesta ha un'etichetta con il motivo.
• Lo stesso candidato può avere più richieste.
• Le regole che fanno nascere le richieste si impostano in Agent. Vedi Come impostare le regole di intervento umano.
• Puoi ridare la chat all'agente riaccendendo l'interruttore in basso. Se tocca all'agente scrivere riparte subito; se aspetta una risposta del candidato, riparte quando il candidato risponde.