Come impostare le regole di intervento umano

Le Regole di intervento umano dicono all'agente quando fermarsi e passare la conversazione a una persona.

Dove si trova: sidebar → Agent → Regole di intervento umano → Gestisci regole

Regole predefinite

Richiesta di parlare con umano è sempre attiva: ha un lucchetto e non si può spegnere. Le altre regole predefinite puoi accenderle o spegnerle.

Passaggi: creare una regola

1. Clicca Agent nella sidebar.
2. Nel blocco Regole di intervento umano clicca Gestisci regole.
3. Clicca Aggiungi regola.
4. Scrivi il Nome della regola. Es. Richiesta informazioni CCNL.
5. In Descrizione spiega quando la regola deve attivarsi. Es. Se il candidato chiede stipendio, RAL o contratto collettivo.
6. Salva.

Cosa succede quando una regola scatta

1. L'agente si ferma.
2. Nasce una richiesta in Richieste di intervento, con stato Da gestire.
3. Da quel momento gestisci tu la chat.

Vedi Come gestire una richiesta di intervento umano.

Da sapere

• Puoi attivare o disattivare ogni regola, tranne Richiesta di parlare con umano che è obbligatoria. Una regola eliminata viene tolta da tutti gli agenti della tua organizzazione.
• Se nessuna regola è attiva, l'app mostra Nessuna regola attiva.
• Scrivi la condizione come se la spiegassi a un collega.
• Tieni attive Richiesta di parlare con umano e Categorie protette: servono a gestire in modo conforme casi tutelati dalla legge.
• Quando una regola scatta, la notifica di richiesta di intervento umano arriva al proprietario della campagna e a tutti i suoi collaboratori.
• Le regole nuove o modificate valgono per le conversazioni nuove, non per quelle già in corso.