Qué pasa si el candidato no responde (seguimiento y ventana de 24 horas)
El seguimiento automático a las 6 horas, el chat caducado de WhatsApp y cómo volver a contactar a un candidato con una plantilla.
Actualizado el 12 oct 2026
Si el candidato no responde en 6 horas, el agente puede enviarle un seguimiento. Tras 24 horas de inactividad el chat caduca y solo puedes reabrirlo con una plantilla.
Dónde está: el seguimiento se activa en la campaña: pestaña Ajustes → bloque Conversación → Envía un seguimiento a los candidatos. El texto se modifica en Agente → Plantilla de follow-up.
El seguimiento automático
- Si está activo, cuando el candidato no responde en 6 horas el agente envía un seguimiento acorde a la conversación para pedirle una respuesta.
- Las 6 horas son orientativas: los tiempos reales pueden variar. El seguimiento no es lo mismo que el chat caducado: este se produce tras 24 horas de inactividad (regla de WhatsApp).
- El texto del seguimiento está en Agente → Plantilla de follow-up (p. ej. Follow-up solicitantes).
El chat caducado
- Tras 24 horas de inactividad el chat se considera caducado.
- Para reabrirlo, el primer mensaje tiene que ser una de las plantillas disponibles.
- El chat se reabre cuando el candidato responde.
Pasos: volver a contactar a un candidato tras 24 horas
- Abre la conversación en Inbox.
- Haz clic en Elige plantilla en el aviso de chat caducado, o abre el menú ⋮ y elige Intervén con una plantilla.
- Elige una plantilla y envíala.
- Espera la respuesta. A partir de ese momento puedes escribir libremente.
Ten en cuenta
- Si el candidato te escribe por su cuenta, el chat se reabre solo.
- En Inbox filtra por estado del chat Chats caducados para encontrarlos todos.
- El pie Conversación gestionada por un asistente de IA aparece en todas las plantillas.
- Si el candidato tampoco responde al seguimiento, 48 horas después de nuestro último mensaje pasa al estado Sin respuesta.
- Para escribir tú en un chat, consulta Cómo intervenir manualmente en una conversación.
Problemas frecuentes
No puedo escribir al candidato. El chat ha caducado. Usa una plantilla.
He enviado la plantilla pero todavía no puedo escribir. El chat solo se reabre cuando el candidato responde.
El candidato no ha recibido el seguimiento. Comprueba que Envía un seguimiento a los candidatos esté activo en la campaña.
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