Come funzionano le FAQ del ruolo
Imposta le risposte che l'agente dà ai candidati per una posizione; differenza tra FAQ dell'Agent, del ruolo e della campagna.
Aggiornato il 12 ott 2026
Le FAQ del Ruolo sono domande e risposte che l'agente usa in tutte le campagne collegate a quel ruolo.
Dove si trova: Recruiting → Ruoli → apri o crea il ruolo → step Dettagli → FAQ del Ruolo
I tre livelli di FAQ
| Livello | Dove si imposta | Vale per |
|---|---|---|
| FAQ dell'Agent | Agent → Gestisci FAQ | Tutte le conversazioni |
| FAQ del Ruolo | Ruolo | Tutte le campagne collegate al ruolo |
| FAQ specifiche per la campagna | Campagna → Impostazioni → Contesto aggiuntivo | Solo quella campagna |
Passaggi
- Vai su Recruiting → Ruoli e apri il ruolo, oppure creane uno nuovo.
- Vai alla sezione FAQ del Ruolo.
- Nel campo Domanda scrivi cosa ti aspetti che chieda il candidato.
- Nel campo Risposta scrivi la risposta che l'agente deve dare.
- Ripeti per ogni FAQ e salva.
Esempio. Domanda: Come funziona la selezione per Addetto/a sala? Risposta: Fai un breve colloquio su WhatsApp. Se lo superi, fissi un colloquio con il responsabile.
Da sapere
- Sulla scheda del ruolo leggi FAQ del Ruolo: Nessuna se non ne hai ancora aggiunte.
- Puoi aggiungere, modificare o eliminare le FAQ quando vuoi. Le modifiche valgono per le conversazioni future.
- Metti qui solo le domande legate alla posizione (prove pratiche, tempi, turni). Quelle generali vanno nelle FAQ dell'Agent.
- Scrivi risposte brevi e chiare. L'agente usa il testo che hai scritto.
Problemi comuni
Il candidato ha fatto una domanda che non è nelle FAQ. L'agente usa anche la sua Conoscenza generale dell'agent. Se la domanda torna spesso, aggiungila alle FAQ.
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