Come scrivere le domande di screening di un ruolo

Le domande sono il percorso che l'agente segue su WhatsApp con ogni candidato del ruolo.

Dove si trova: Recruiting → Ruoli → apri il ruolo → blocco Domande → Modifica. Per una sola campagna: campagna → tab Impostazioni → blocco Conversazione → Domande → Modifica.

Passaggi

1. Apri il ruolo e clicca Modifica nel blocco Domande.
2. Scegli e personalizza le Domande filtro, cioè quelle per tutti i candidati. Per una domanda nuova usa Aggiungi domanda.
3. Per un percorso alternativo clicca Aggiungi domanda condizionale e indica quale domanda segue in base alla risposta.
4. Inserisci le variabili dove servono: $ROLE, $LOCATION, $COMPANY.
5. Metti le domande nell'ordine giusto.
6. Salva e prova il percorso dalla campagna con Prova la conversazione. Vedi Come provare una campagna prima del lancio.

Tipi di domande

• Standard: le fa a tutti. Es. Sei disponibile a lavorare su turni?
• Condizionale: dipende dalla risposta precedente. Es. se risponde "No" ai turni, chiedi In quali giorni sei disponibile?
• Con variabili: il testo si adatta alla campagna.
  • $ROLE → nome della posizione. Hai esperienza come $ROLE?
  • $LOCATION → sede della campagna. Riesci a raggiungere la sede di $LOCATION?
  • $COMPANY → nome dell'azienda mostrato al candidato.

Le variabili prendono i valori della campagna (es. Posizione lavorativa, Nome azienda, sedi).

Come scrivere domande efficaci

• Fai 3–6 domande. Per ruoli operativi (ristorazione, retail, logistica) ne bastano 3–4.
• Oltre le 8 domande molti candidati abbandonano.
• Parti dalle domande generali (disponibilità) e poi passa a quelle specifiche.
• Chiedi fatti oggettivi, con una risposta attesa chiara.

Domande sensibili

• Età: chiedi Hai già compiuto 18 anni?, non Quanti anni hai?.
• Nazionalità o permesso di soggiorno: chiedi prima al tuo ufficio legale.
• Salute: non chiedere informazioni sulla salute nel pre-screening.

Esempi per settore

• Ristorazione: disponibilità nei weekend e festivi; esperienza in cucina, sala o bar (quanti anni); turni spezzati; raggiungere la sede.
• Retail: disponibilità nel weekend; esperienza nella vendita; part-time o full-time.
• Logistica: patente C, CQC o patentino muletto (quale); turni notturni; anni in magazzino.

Da sapere

• I requisiti non negoziabili vanno nei Filtri. Quelli desiderabili nei Criteri di valutazione. Ogni filtro deve avere una domanda collegata.
• Il Livello di Empatia dell'agente cambia la forma delle domande. Con Nessuna l'agente le pone esattamente come le hai scritte.
• L'agente salta una domanda solo se è sicuro che il candidato ha già risposto, per esempio prima nella chat.
• Se il candidato è su più campagne, l'agente ricorda le sue risposte per 60 giorni. Vedi Come funziona un candidato su più campagne.
• Le modifiche alle domande del ruolo non passano da sole alle campagne già create. Vedi Come modificare, duplicare o archiviare un ruolo.