Come funzionano le conversazioni: thread, canali e più campagne
In Klaaryo c'è una sola conversazione per persona, divisa in thread, anche se il candidato è su più campagne o cambia canale.
Aggiornato il 12 ott 2026
In Klaaryo ogni persona ha una sola conversazione. Tutti i messaggi con quel candidato restano nella stessa chat, anche se partecipa a più campagne o se cambia canale.
Dove si trova: Inbox → apri la chat del candidato
I tre livelli della conversazione
- Conversazione: è legata alla persona e contiene tutto lo storico.
- Thread: raggruppa i messaggi di una stessa attività, per esempio valutazione, colloquio, onboarding o survey.
- Messaggi: le singole interazioni.
Ogni messaggio appartiene a un solo thread. Ogni thread appartiene a una sola conversazione.
Esempio
Contatti lo stesso candidato per tre campagne diverse. Non avrai tre chat: avrai una sola conversazione con tre thread di valutazione.
Da sapere
- Canali: la conversazione può passare da WhatsApp a SMS o email, per esempio se un messaggio WhatsApp non viene consegnato. Resta comunque una sola conversazione.
- Ogni messaggio mostra un'icona che indica il canale usato.
- Nella chat un'etichetta segna l'inizio di ogni valutazione (per esempio Inizio 1° valutazione). La tab Storico a destra riassume candidature, contatti e cambi di stato.
- Candidato su più campagne: l'agente lo contatta per una campagna alla volta, in ordine cronologico. Tempi e casi sono spiegati in Come funziona un candidato su più campagne.
- L'agente ricorda le risposte già date dal candidato per 60 giorni. Non rifà una domanda se è sicuro che il candidato ha già risposto.
- L'agente mantiene la lingua in cui sta parlando il candidato.
Problemi comuni
Vedo i messaggi di un'altra campagna nella stessa chat. È un errore? No. La conversazione è per persona, non per campagna. Guarda il thread per capire a quale attività si riferisce il messaggio.
Il candidato è su più campagne ma è stato contattato solo per una. È normale: l'agente procede una campagna alla volta, in ordine cronologico. Le altre partono dopo, con i tempi spiegati in Come funziona un candidato su più campagne.
L'agente ha saltato una domanda. L'agente salta una domanda solo se è sicuro che il candidato ha già risposto.
Il messaggio è arrivato via SMS e non su WhatsApp. Il sistema usa un canale alternativo quando quello principale non funziona. L'icona sul messaggio ti mostra il canale usato.
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