Come intervenire a mano in una conversazione

Puoi prendere in mano una conversazione quando l'agente AI si ferma o quando serve una decisione umana. Se la chat è attiva scrivi liberamente; se è scaduta devi partire da un template.

Dove si trova: Inbox → apri la chat del candidato → riquadro in basso

Quando l'agente si ferma

L'agente smette di rispondere quando:

• incontra una situazione che non sa gestire;
• scatta una delle regole di intervento umano (per esempio il candidato chiede di parlare con una persona);
• serve una decisione umana.

In questi casi lo stato della chat diventa Richiesto intervento umano.

Passaggi

1. Apri l'Inbox e filtra Stato chat → Richiesto intervento umano. In alternativa apri Richieste di intervento dalla sidebar.
2. Apri la chat e leggi lo storico prima di rispondere.
3. In basso spegni l'interruttore Questa conversazione è gestita dal tuo agente AI.. Il riquadro diventa Stai gestendo questa conversazione.
4. Se la chat è attiva, scrivi il messaggio e invia.
5. Se la chat è scaduta, clicca Scegli template e scegli un template approvato. Puoi anche usare Intervieni con un template dal menu ⋮.
6. Quando hai finito, riaccendi l'interruttore se vuoi che l'agente riprenda la conversazione. Se tocca all'agente scrivere, riparte subito; se sta aspettando una risposta del candidato, riparte quando il candidato risponde.

Da sapere

• Dopo 24 ore di inattività la chat è considerata scaduta. Per riaprirla il primo messaggio deve essere uno dei template disponibili.
• Con una chat scaduta, puoi scrivere liberamente solo dopo che il candidato ha risposto al template.
• Mentre l'interruttore è spento, l'agente non scrive al candidato.
• Da Azioni rapide puoi anche fermare la valutazione, invitare subito al colloquio o chiudere la conversazione.
• Quando un candidato chiede di parlare con una persona, il proprietario della campagna e tutti i suoi collaboratori ricevono una notifica nel browser.
• Il candidato può sospendere e riprendere i messaggi WhatsApp con il bottone "Stop comunicazioni". Se l'ha fatto, non insistere con altri messaggi.
• Per gestire le richieste dall'elenco dedicato (Da gestire, In corso, Gestite) leggi Come gestire una richiesta di intervento umano.