Cómo funcionan las FAQ del puesto
Configura las respuestas que el agente da a los candidatos para una posición; diferencia entre las FAQ del Agente, del puesto y de la campaña.
Actualizado el 12 oct 2026
Las FAQ del puesto son preguntas y respuestas que el agente usa en todas las campañas vinculadas a ese puesto.
Dónde se encuentra: Reclutamiento → Puestos → abre o crea el puesto → paso Detalles → FAQ del puesto
Los tres niveles de FAQ
| Nivel | Dónde se configura | Vale para |
|---|---|---|
| FAQ del agente | Agente → Gestionar FAQ | Todas las conversaciones |
| FAQ del puesto | Puesto | Todas las campañas vinculadas al puesto |
| FAQ específicas de la campaña | Campaña → Ajustes → Contexto adicional | Solo esa campaña |
Pasos
- Ve a Reclutamiento → Puestos y abre el puesto, o crea uno nuevo.
- Ve a la sección FAQ del puesto.
- En el campo Pregunta, escribe lo que esperas que pregunte el candidato.
- En el campo Respuesta, escribe la respuesta que debe dar el agente.
- Repite para cada FAQ y guarda.
Ejemplo. Pregunta: ¿Cómo funciona la selección para Addetto/a sala? Respuesta: Haces una breve entrevista por WhatsApp. Si la superas, programas una entrevista con el responsable.
Debes saber
- En la tarjeta del puesto verás FAQ del puesto: Ninguna si todavía no has añadido ninguna.
- Puedes añadir, modificar o eliminar las FAQ cuando quieras. Los cambios valen para las conversaciones futuras.
- Pon aquí solo las preguntas ligadas a la posición (pruebas prácticas, plazos, turnos). Las generales van en las FAQ del agente.
- Escribe respuestas breves y claras. El agente usa el texto que has escrito.
Problemas frecuentes
El candidato ha hecho una pregunta que no está en las FAQ. El agente también usa su Conocimiento general del agente. Si la pregunta se repite a menudo, añádela a las FAQ.
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