Cómo escribir las preguntas de screening de un puesto

Las preguntas son el recorrido que el agente sigue por WhatsApp con cada candidato del puesto.

Dónde se encuentra: Reclutamiento → Puestos → abre el puesto → bloque Preguntas → Editar. Para una sola campaña: campaña → pestaña Ajustes → bloque Conversación → Preguntas → Editar.

Pasos

1. Abre el puesto y haz clic en Editar en el bloque Preguntas.
2. Elige y personaliza las Preguntas de cribado, es decir, las que se hacen a todos los candidatos. Para una pregunta nueva usa Añadir pregunta.
3. Para un recorrido alternativo haz clic en Añadir pregunta condicional e indica qué pregunta sigue según la respuesta.
4. Inserta las variables donde haga falta: $ROLE, $LOCATION, $COMPANY.
5. Pon las preguntas en el orden correcto.
6. Guarda y prueba el recorrido desde la campaña con Probar la conversación. Consulta Cómo probar una campaña antes del lanzamiento.

Tipos de preguntas

• Estándar: se hace a todos. P. ej. ¿Estás disponible para trabajar por turnos?
• Condicional: depende de la respuesta anterior. P. ej. si responde "No" a los turnos, pregunta ¿Qué días estás disponible?
• Con variables: el texto se adapta a la campaña.
  • $ROLE → nombre de la posición. ¿Tienes experiencia como $ROLE?
  • $LOCATION → ubicación de la campaña. ¿Puedes llegar a nuestra ubicación de $LOCATION?
  • $COMPANY → nombre de la empresa que ve el candidato.

Las variables toman los valores de la campaña (p. ej. Posición laboral, Nombre de la empresa, ubicaciones).

Cómo escribir preguntas eficaces

• Haz de 3 a 6 preguntas. Para puestos operativos (hostelería, retail, logística) bastan 3–4.
• A partir de 8 preguntas, muchos candidatos abandonan.
• Empieza por las preguntas generales (disponibilidad) y luego pasa a las específicas.
• Pregunta por hechos objetivos, con una respuesta esperada clara.

Preguntas sensibles

• Edad: pregunta ¿Ya has cumplido 18 años?, no ¿Cuántos años tienes?.
• Nacionalidad o permiso de residencia: consulta antes con tu departamento legal.
• Salud: no preguntes por la salud en el precribado.

Ejemplos por sector

• Hostelería: disponibilidad los fines de semana y festivos; experiencia en cocina, sala o barra (cuántos años); turnos partidos; llegar a la ubicación.
• Retail: disponibilidad el fin de semana; experiencia en ventas; media jornada o jornada completa.
• Logística: carné C, CAP o carné de carretillero (cuál); turnos de noche; años en almacén.

Debes saber

• Los requisitos innegociables van en los Filtros. Los deseables, en los Criterios de evaluación. Cada filtro debe tener una pregunta vinculada.
• El Nivel de empatía del agente cambia la forma de las preguntas. Con Ninguna, el agente las hace exactamente como las escribiste.
• El agente se salta una pregunta solo si está seguro de que el candidato ya ha respondido, por ejemplo antes en el chat.
• Si el candidato está en varias campañas, el agente recuerda sus respuestas durante 60 días. Consulta Cómo funciona un candidato en varias campañas.
• Los cambios en las preguntas del puesto no pasan solos a las campañas ya creadas. Consulta Cómo modificar, duplicar o archivar un puesto.