Filtros y criterios de evaluación: cómo funcionan y en qué se diferencian

Los filtros excluyen a un candidato si le falta un requisito mínimo. Los criterios no excluyen: dan una puntuación que debe alcanzar la Puntuación mínima para aprobar.

Dónde se encuentra: Reclutamiento → Puestos → abre el puesto → bloque Evaluación → Editar. Para una sola campaña: campaña → pestaña Ajustes → bloque Conversación → Criterios → Editar.

La diferencia en breve

Pasos: configurar los filtros

1. Abre el puesto y haz clic en Editar en el bloque Evaluación.
2. En la sección Filtros, activa los que necesites.
3. Para un requisito distinto, haz clic en Añadir filtro y crea un Filtro personalizado. Escribe la condición, p. ej. El candidato DEBE estar disponible para trabajar por turnos.
4. Vincula el filtro a la pregunta que lo comprueba.

Pasos: configurar los criterios

1. En la sección Criterios de evaluación, haz clic en Añadir criterio (p. ej. Experiencia).
2. Vincula la pregunta de la que el agente obtiene la respuesta.
3. Describe las respuestas para los tres niveles: Bajo, Medio, Alto.
4. Asigna a cada criterio un Peso (importancia). La suma debe ser 100%.
5. Fija la Puntuación mínima para aprobar (p. ej. 60).
6. Guarda.

Debes saber

• La puntuación final es la suma de las puntuaciones de cada criterio, ponderadas según la importancia.
• Si la suma de los pesos no es 100%, la app te avisa y puedes normalizar los pesos automáticamente.
• Cada criterio tiene una importancia en porcentaje y tres niveles: Bajo, Medio, Alto.
• Por debajo de la puntuación mínima, el candidato aparece como no apto.
• Usa los filtros solo para requisitos realmente imprescindibles. Un filtro de más descarta a candidatos válidos.
• Evita dar casi todo el peso a un solo criterio: distorsiona el resultado.
• Prueba la configuración con Probar la conversación: una vez con respuestas de apto y otra de no apto.

Filtros estándar y filtros de disponibilidad

• Los filtros estándar (por ejemplo coche propio, disponibilidad y edad) tienen una pregunta vinculada, que el agente hace al candidato. La pregunta queda guardada en el puesto aunque desactives el filtro.
• Los filtros de disponibilidad que configuras en la app también entran en la evaluación del candidato.