Come impostare il livello di empatia dell'agente
Scegli quanto l'agente adatta tono e forma delle domande: Nessuna, Bassa, Media, Alta.
Aggiornato il 12 ott 2026
Il Livello di Empatia decide quanto l'agente adatta il tono e la forma delle domande. Si imposta nella pagina Agent.
Dove si trova: sidebar → Agent → Livello di Empatia
Passaggi
- Clicca Agent nella sidebar.
- Scorri fino a Livello di Empatia.
- Scegli Nessuna, Bassa, Media o Alta.
- Clicca Salva in alto a destra.
- Prova il risultato con Prova la conversazione dal menu … di una campagna.
I livelli
| Livello | Come scrive l'agente | Esempio |
|---|---|---|
| Nessuna | Pone le domande esattamente come le hai scritte | Hai già compiuto 18 anni? |
| Bassa | Un tocco di cortesia in più rispetto a Nessuna | Ciao! Hai già compiuto 18 anni? |
| Media | Aggiunge brevi ringraziamenti o conferme | Ciao! Grazie della disponibilità. Hai già compiuto 18 anni? |
| Alta | Domande più amichevoli e centrate sul candidato | Ciao! Grazie per aver iniziato questo percorso con noi. Prima di proseguire, hai già compiuto 18 anni? |
Da sapere
- Più empatia significa conversazioni più lunghe.
- Ruoli operativi e grandi volumi: meglio Bassa o Media. I candidati vogliono risposte rapide.
- Ruoli qualificati o di responsabilità: un livello più alto rende l'esperienza più curata.
- Le modifiche valgono per le conversazioni nuove, non per quelle già in corso.
Problemi comuni
L'agente manda troppi messaggi o messaggi troppo lunghi. Abbassa il livello di empatia.
L'agente sembra freddo. Alza il livello di empatia.
L'agente ha riformulato le mie domande. È l'effetto dell'empatia. Con Nessuna le pone come le hai scritte.
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