Cos'è l'Agent e cosa puoi configurare
La sezione Agent definisce profilo WhatsApp, lingua, empatia, template, FAQ e regole dell'assistente AI che parla con i candidati.
Aggiornato il 12 ott 2026
L'Agent è l'assistente AI che parla con i candidati su WhatsApp. Nella sezione Agent decidi come si presenta e come risponde.
Dove si trova: sidebar → Agent
Cosa trovi nella pagina Agent
| Sezione | Cosa fa |
|---|---|
| Nome e immagine | Il nome appare come titolo nel profilo WhatsApp Business. Aggiorna cambia l'immagine. |
| Descrizione professionale | Testo sul profilo WhatsApp, fino a 512 caratteri |
| Stato su WhatsApp | Messaggio di stato, facoltativo, fino a 139 caratteri |
| Link | Link sul profilo (es. pagina lavora con noi), facoltativo |
| Lingua di Default | Non cambia la lingua delle conversazioni: la lingua di partenza è la Lingua campagna di ogni campagna |
| Livello di Empatia | Quanto l'agente adatta tono e forma delle domande |
| Channels | I canali che l'agente usa con i candidati |
| Template di Apertura | Primo messaggio al candidato (es. Applicant (primo contatto)) |
| Template di follow-up | Messaggio di sollecito durante lo screening (es. Follow-up applicant) |
| Comunicazioni di esito colloquio | Messaggi inviati dopo ogni colloquio |
| Template di rifiuto manuale | Messaggio inviato quando imposti a mano un candidato come non idoneo |
| Regole di intervento umano | Quando l'agente passa la conversazione a una persona |
| FAQ dell'Agent | Risposte valide in tutte le conversazioni |
| Anteprima WhatsApp Business | Come i candidati vedono il profilo |
Passaggi: modificare il profilo dell'agente
- Clicca Agent nella sidebar.
- Modifica Descrizione professionale, Stato su WhatsApp o Link.
- Controlla il risultato nell'Anteprima WhatsApp Business.
- Clicca Salva in alto a destra. Attenzione: Ripristina riporta l'agente alla configurazione iniziale e chiede conferma ("Vuoi ripristinare la configurazione iniziale?").
Da sapere
- Nome e immagine seguono le regole di Meta. L'immagine si ricarica da quella impostata su WhatsApp Meta Business. Se un cambio non va a buon fine, contatta il supporto.
- Lingua: l'agente mantiene la lingua della conversazione. Per vedere e modificare i template in un'altra lingua, cambia la lingua dell'app in Impostazioni → Sistema → Generali: i template compaiono in quella lingua.
- Tutti i template mostrano il footer Conversazione gestita da un assistente AI. Il candidato sa sempre che parla con un'AI.
- Il template di apertura include il bottone Stop comunicazioni, per le regole di WhatsApp.
- La qualità del numero WhatsApp la vedi nella pagina Agent.
Problemi comuni
L'agente parla nella lingua sbagliata. Controlla la Lingua campagna nel blocco Setup delle impostazioni della campagna. La Lingua di Default dell'agente non cambia la lingua delle conversazioni.
Ho modificato la descrizione ma su WhatsApp non cambia. Controlla di aver cliccato Salva. L'aggiornamento su WhatsApp può richiedere un po' di tempo.
Voglio cambiare i messaggi inviati al candidato. Usa Modifica accanto al template. Vedi Come personalizzare i messaggi di esito colloquio e di chiusura.
Ti è stato utile?
Articoli correlati
- Cosa succede se il candidato non risponde (follow-up e finestra di 24 ore)Il follow-up automatico dopo 6 ore, la chat scaduta di WhatsApp e come ricontattare un candidato con un template.
- Come l'agente conversa con i candidatiIl percorso della conversazione WhatsApp: apertura, domande, valutazione, esito, lingua, domande saltate e passaggio a una persona.
- Come impostare le FAQ dell'AgentInserisci le risposte che l'agente dà alle domande più comuni dei candidati, valide in tutte le campagne; cos'è la conoscenza generale.
- Come personalizzare i messaggi di esito colloquio e di chiusuraModifica i messaggi che l'agente invia dopo il colloquio (idoneo, non idoneo, da assumere) e quando segni a mano un candidato come non idoneo.
- Come modificare i template WhatsApp dell'agenteModifica i messaggi che l'agente invia con un template: primo contatto, follow-up, esiti del colloquio e rifiuto manuale. Meta approva ogni template entro 48 ore.
- Perché l'agente ha scartato un candidato?Come capire perché un candidato è risultato non idoneo (tab Valutazione, filtri, criteri, risposte) e come intervenire.
- Perché la valutazione non coincide con la chat?La valutazione si basa sulla conversazione e su pochi dati del CV, come la data di nascita. Cosa controllare quando l'esito sembra diverso da quello che leggi in chat, e come correggerlo.
- Come impostare le regole di intervento umanoDecidi in quali casi l'agente ferma la conversazione e la passa a una persona; regole predefinite e personalizzate.