Come impostare le FAQ dell'Agent
Inserisci le risposte che l'agente dà alle domande più comuni dei candidati, valide in tutte le campagne; cos'è la conoscenza generale.
Aggiornato il 12 ott 2026
Le FAQ dell'Agent sono domande e risposte che l'agente usa in tutte le campagne e per tutti i ruoli.
Dove si trova: sidebar → Agent → FAQ dell'Agent → Gestisci FAQ
Passaggi
- Clicca Agent nella sidebar.
- Nel blocco FAQ dell'Agent clicca Gestisci FAQ.
- Clicca Aggiungi FAQ.
- Scrivi la Domanda che ti aspetti dal candidato e la Risposta che l'agente deve dare.
- Aggiungi altre FAQ se servono.
- Salva.
Esempio. Domanda: Come funziona la selezione? Risposta: Se superi le domande su WhatsApp, potrai fissare un colloquio con il responsabile.
La conoscenza generale dell'agent
Con Vedi la conoscenza generale leggi la conoscenza predefinita che l'agente usa per le richieste più comuni dei candidati. Non devi configurarla. Aggiungi FAQ solo per quello che manca o che vuoi dire con le tue parole.
Da sapere
- L'agente usa il testo che hai scritto. Scrivi risposte brevi e chiare.
- Puoi aggiungere, modificare o eliminare le FAQ quando vuoi. Una FAQ eliminata sparisce a breve dalla conoscenza dell'agente.
- Le FAQ valgono per le conversazioni future.
- Qui metti domande generali (tempi di risposta, come si svolge il colloquio). Quelle su una posizione vanno nelle FAQ del Ruolo. Quelle su una sola campagna vanno in FAQ specifiche per la campagna, nel blocco Contesto aggiuntivo della campagna. Vedi Come funzionano le FAQ del ruolo.
Problemi comuni
Il candidato chiede lo stipendio e l'agente non risponde. Aggiungi una FAQ con la risposta, oppure crea una regola di intervento umano per passare la domanda a te. Vedi Come impostare le regole di intervento umano.
Ho aggiunto una FAQ ma l'agente non la usa. Controlla di aver salvato. Le FAQ nuove valgono per le conversazioni nuove: nelle chat già iniziate l'agente continua con le informazioni di prima.
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