Come personalizzare i messaggi di esito colloquio e di chiusura
Modifica i messaggi che l'agente invia dopo il colloquio (idoneo, non idoneo, da assumere) e quando segni a mano un candidato come non idoneo.
Aggiornato il 12 ott 2026
Nella pagina Agent scegli i messaggi che l'agente invia dopo l'esito del colloquio e quando segni a mano un candidato come non idoneo.
Dove si trova: sidebar → Agent → blocchi Comunicazioni di esito colloquio e Template di rifiuto manuale
Quali messaggi puoi personalizzare
| Blocco | Messaggio | Quando parte |
|---|---|---|
| Comunicazioni di esito colloquio | Colloquio - idoneo | Quando il colloquio viene valutato Idoneo |
| Comunicazioni di esito colloquio | Colloquio - non idoneo | Quando il colloquio viene valutato Non idoneo |
| Comunicazioni di esito colloquio | Da assumere | Quando l'esito del colloquio è Da assumere |
| Template di rifiuto manuale | Non adatto - manuale | Quando imposti a mano il candidato come non idoneo |
Passaggi
- Clicca Agent nella sidebar.
- Nel blocco Comunicazioni di esito colloquio scegli il messaggio dal menu (es. Colloquio - idoneo).
- Clicca Modifica e cambia il testo. Puoi usare variabili come {{candidate_full_name}} e {{job_title}}.
- Ripeti per il blocco Template di rifiuto manuale.
- Clicca Salva in alto a destra.
Da sapere
- Sotto ogni template vedi lo stato, per esempio Approvato. Un template nuovo o modificato va approvato da Meta (WhatsApp) prima dell'invio: l'approvazione arriva entro 48 ore. Vedi Come modificare i template WhatsApp dell'agente.
- Un template può avere un bottone (es. un link al sito dell'azienda). Il messaggio per i candidati che non si presentano al colloquio (no show) non è personalizzabile.
- Se segni a mano un candidato come non idoneo (Non adatto - manuale), parte il messaggio del Template di rifiuto manuale.
- Tutti i template hanno il footer Conversazione gestita da un assistente AI.
- Anche il messaggio di chiusura per i candidati che dicono di non essere interessati si modifica nella pagina Agent.
- Per i template di apertura e con immagine vedi Modificare un template dell'agente: testo, immagine, variabili e bottone.
- Per inserire l'esito di un colloquio vedi Come inserire l'esito di un colloquio.
Problemi comuni
Ho confermato l'esito sbagliato e il candidato ha ricevuto il messaggio. Il messaggio inviato non si ritira. L'esito già dato non si modifica dalla scheda del colloquio: un utente admin lo corregge dalla campagna, cambiando lo stato del candidato. Intanto scrivi tu al candidato dalla chat in Inbox.
Il messaggio di non idoneo è troppo freddo. Riscrivilo con Modifica nel blocco Template di rifiuto manuale o in Comunicazioni di esito colloquio.
Il candidato non ha ricevuto il messaggio di esito. Controlla che l'esito del colloquio sia stato inserito e che in Agent il template di quell'esito risulti Approvato. Se è tutto in ordine, apri una richiesta dalla chat di supporto con il nome del candidato.
Articoli correlati
- Cosa succede se il candidato non risponde (follow-up e finestra di 24 ore)Il follow-up automatico dopo 6 ore, la chat scaduta di WhatsApp e come ricontattare un candidato con un template.
- Come l'agente conversa con i candidatiIl percorso della conversazione WhatsApp: apertura, domande, valutazione, esito, lingua, domande saltate e passaggio a una persona.
- Cos'è l'Agent e cosa puoi configurareLa sezione Agent definisce profilo WhatsApp, lingua, empatia, template, FAQ e regole dell'assistente AI che parla con i candidati.
- Come impostare le FAQ dell'AgentInserisci le risposte che l'agente dà alle domande più comuni dei candidati, valide in tutte le campagne; cos'è la conoscenza generale.
- Come modificare i template WhatsApp dell'agenteModifica i messaggi che l'agente invia con un template: primo contatto, follow-up, esiti del colloquio e rifiuto manuale. Meta approva ogni template entro 48 ore.
- Perché l'agente ha scartato un candidato?Come capire perché un candidato è risultato non idoneo (tab Valutazione, filtri, criteri, risposte) e come intervenire.
- Perché la valutazione non coincide con la chat?La valutazione si basa sulla conversazione e su pochi dati del CV, come la data di nascita. Cosa controllare quando l'esito sembra diverso da quello che leggi in chat, e come correggerlo.
- Come impostare le regole di intervento umanoDecidi in quali casi l'agente ferma la conversazione e la passa a una persona; regole predefinite e personalizzate.