Perché l'agente ha scartato un candidato?
Come capire perché un candidato è risultato non idoneo (tab Valutazione, filtri, criteri, risposte) e come intervenire.
Aggiornato il 12 ott 2026
L'agente scarta un candidato quando non rispetta un filtro o quando il suo punteggio è sotto il Punteggio minimo di idoneità. La tab Valutazione ti dice quale dei due.
Dove si trova: Inbox → apri la chat del candidato → tab Valutazione. Dalla campagna: tab Candidati → Vedi conversazione.
Passaggi: cosa controllare
- Apri la chat del candidato e vai al tab Valutazione. È disponibile quando la conversazione è terminata.
- Leggi l'esito e il riepilogo con i motivi principali.
- Confronta il punteggio con il punteggio minimo.
- Se il punteggio è sopra la soglia, il motivo è quasi sempre un filtro non rispettato.
- Guarda criteri e domande usati.
- Rileggi la chat nel tab Storico. Verifica che le risposte siano state capite bene.
- Controlla la configurazione: Valutazione del ruolo, oppure Criteri nella campagna se sono stati modificati lì.
Per il dettaglio di ogni voce vedi Come leggere la valutazione del candidato.
Le cause più comuni
| Cosa vedi | Causa probabile | Cosa fare |
|---|---|---|
| Punteggio sopra soglia ma non idoneo | Un filtro non rispettato | Controlla i filtri attivi e la domanda collegata |
| Punteggio sotto soglia | Pesi sbilanciati o soglia alta | Rivedi Peso (importanza) e Punteggio minimo di idoneità |
| Risposta del candidato letta male | Domanda ambigua | Riscrivi la domanda in modo più chiaro |
| Domande diverse da quelle del ruolo | Campagna modificata a mano o ruolo non applicato | Controlla Impostazioni → Conversazione della campagna |
Come intervenire
- Per questo candidato: se l'esito è sbagliato, cambia lo stato del candidato dal menu dello stato. Vedi Stati del candidato: cosa significano e come correggerli. Durante la conversazione puoi anche usare Azioni rapide → Ferma la valutazione e assegnare tu il risultato.
- Per i prossimi candidati: correggi filtri, criteri o domande nel ruolo e applica le modifiche alle campagne. Oppure correggi solo la campagna.
- Verifica: prova la nuova configurazione con Prova la conversazione dal menu … della campagna.
- Segnala: se l'agente ha capito male una risposta chiara, lascia un feedback. Vedi Come lasciare un feedback su una conversazione dell'agente.
Da sapere
- Basta un filtro non rispettato per rendere il candidato non idoneo, anche con ottimi punteggi. Oltre alla chat, la valutazione usa dal CV solo alcuni dati, come la data di nascita.
- Ogni filtro deve avere una domanda collegata.
- Le modifiche a criteri, filtri, domande, FAQ, regole ed empatia valgono solo per le nuove conversazioni: non cambiano gli esiti già dati.
- Se segni a mano il candidato come non idoneo (Non adatto - manuale), parte il Template di rifiuto manuale.
Problemi comuni
L'agente ha scartato un candidato che aveva i requisiti. Controlla la risposta alla domanda collegata al filtro. Spesso la domanda si presta a due letture.
Tutti i candidati risultano non idonei. Controlla il punteggio minimo e i filtri. Un filtro troppo stretto scarta quasi tutti.
L'agente ha saltato una domanda e poi ha scartato il candidato. L'agente salta una domanda solo se è sicuro della risposta. Cercala più indietro nella chat.
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