Come l'agente conversa con i candidati
Il percorso della conversazione WhatsApp: apertura, domande, valutazione, esito, lingua, domande saltate e passaggio a una persona.
Aggiornato il 12 ott 2026
L'agente fa al candidato le domande del ruolo su WhatsApp, lo valuta e gli comunica il passo successivo.
Dove si trova: le conversazioni sono in Inbox. Le impostazioni dell'agente sono in Agent.
Il percorso della conversazione
- Apertura: il candidato riceve il Template di Apertura. Con Pre-screening automatico attivo nella campagna, la conversazione parte appena il candidato si candida.
- Domande: l'agente fa le domande del ruolo o della campagna.
- Risposte alle domande del candidato: usa le FAQ dell'Agent, del ruolo e della campagna e la sua conoscenza generale.
- Valutazione: applica filtri e criteri e calcola il punteggio.
- Esito: il candidato è idoneo o non idoneo. L'idoneo prosegue, per esempio con l'invito al colloquio.
Da sapere
- Trasparenza: tutti i template hanno il footer Conversazione gestita da un assistente AI.
- Orari: l'agente risponde 24 ore su 24, anche nei festivi.
- Lingua: la conversazione parte nella Lingua campagna (blocco Setup della campagna). Poi l'agente mantiene la lingua in cui scrive il candidato.
- Stile: dipende dal Livello di Empatia. Con Nessuna l'agente pone le domande esattamente come sono scritte.
- Domande saltate: l'agente salta una domanda solo se è sicuro che il candidato ha già risposto.
- Risposte ambigue: l'agente chiede un chiarimento al massimo una volta, poi va avanti.
- Stop comunicazioni: il candidato può sospendere e poi riprendere i messaggi WhatsApp con il bottone del template di apertura.
- Bottoni: in Inbox vedi anche i bottoni WhatsApp mostrati al candidato.
- Candidato su più campagne: viene contattato in ordine cronologico. Vedi Come funziona un candidato su più campagne.
Quando l'agente passa la chat a una persona
L'agente si ferma e apre una richiesta di intervento umano quando scatta una regola:
- Richiesta di parlare con umano: il candidato chiede una persona (arriva anche una notifica nel browser);
- Categorie protette: il candidato dichiara di appartenere a una categoria protetta;
- Tono aggressivo o frustrato;
- una regola creata da te.
Vedi Cos'è una richiesta di intervento umano e in cosa è diversa dall'Inbox e Come impostare le regole di intervento umano.
Problemi comuni
L'agente salta domande. Lo fa solo se è sicuro che il candidato ha già dato la risposta, anche più indietro nella chat. Se la risposta non c'è, lascia un feedback sulla conversazione.
L'agente parla nella lingua sbagliata. Controlla la Lingua campagna nel blocco Setup della campagna: è la lingua di partenza. Poi l'agente segue la lingua del candidato.
L'agente ha chiesto una persona senza motivo apparente. Apri la richiesta: il messaggio che l'ha fatta scattare ha un'etichetta con il motivo. Spesso è una regola troppo generica.
Il candidato non riceve più messaggi. Potrebbe aver usato Stop comunicazioni. Controlla la chat in Inbox.
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