L'agente ha detto qualcosa di sbagliato o ha chiesto CV o video
Da dove prende le informazioni l'agente, dove correggerle, come intervenire nella chat e come segnalarlo. Perché a volte chiede il CV o un video.
Aggiornato il 12 ott 2026
L'agente risponde con le informazioni che trova in Klaaryo: campagna, sedi, ruolo, agende e FAQ. Se una risposta è sbagliata, quasi sempre un'informazione manca o è sbagliata in uno di questi punti.
Dove correggere un'informazione
| L'informazione riguarda | Dove la correggi |
|---|---|
| Tutte le campagne (es. come funziona il colloquio, benefit aziendali) | Agent → FAQ dell'Agent → Gestisci FAQ |
| Una sola campagna | Campagna → tab Impostazioni → FAQ specifiche per la campagna |
| La posizione (orari, contratto, mansioni) | Ruoli → il ruolo → FAQ del Ruolo. Controlla anche che la campagna sia collegata al ruolo giusto |
| Una sede | Campagna → Sedi per le quali stai assumendo |
Con Vedi la conoscenza generale, nella pagina Agent, vedi cosa sa già l'agente senza che tu lo scriva.
Passaggi: rimediare a una risposta sbagliata
- Apri la chat del candidato in Inbox e trova il messaggio.
- Se serve, spegni l'interruttore Questa conversazione è gestita dal tuo agente AI. e scrivi tu la correzione al candidato.
- Correggi l'informazione nel punto giusto (tabella sopra).
- Clicca Lascia feedback sul messaggio e scegli il motivo, per esempio Allucinazioni o informazioni errate.
- Riaccendi l'interruttore se vuoi che l'agente riprenda.
Perché l'agente chiede il CV
Lo chiede quando tra le domande del ruolo o del form c'è una domanda di tipo Richiedi documento, per esempio Curriculum Vitae. Nessuna domanda della conversazione è obbligatoria: se il candidato non ha il CV può andare avanti lo stesso. Se il CV non ti serve, togli la domanda dal ruolo.
Il video di presentazione (beta)
Su richiesta, il team Klaaryo può attivare una funzione in beta: l'agente chiede al candidato un breve video in cui si presenta. Il video lo vedi in Inbox; il responsabile colloqui lo trova nel PDF della valutazione allegato alla prenotazione. Il video resta sulla piattaforma Klaaryo. Se l'agente chiede un video che non volete, chiedi al team di disattivarlo.
Da sapere
- Le correzioni valgono per le conversazioni nuove. Nelle chat già in corso correggi tu a mano.
- Un messaggio già inviato non si cancella.
- Quando segnali un problema al supporto, manda il link alla chat (Copia link alla chat), non uno screenshot.
Problemi comuni
L'agente non sa rispondere su orari o stipendio. Aggiungi la risposta nelle FAQ del ruolo o della campagna.
L'agente dà informazioni di un'altra posizione. La campagna è collegata al ruolo sbagliato. Collega quello giusto.
L'agente insiste a chiedere il CV. Controlla se nel ruolo c'è una domanda Richiedi documento e toglila se non ti serve. Se non c'è, segnalalo dalla chat di supporto con il link alla chat.
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