Modificare un template dell'agente: testo, immagine, variabili e bottone
Come cambiare un messaggio WhatsApp dell'agente dalla sezione Agent, con immagine, variabili e bottone. Non si crea un template libero: ogni template è legato a un'azione dell'agente.
Aggiornato il 12 ott 2026
Dove si trova: sidebar → Agent → tab del modulo (Recruiting, Onboarding, Raccolta o Performance) → blocco del template → Modifica.
I template sono legati alle azioni dell'agente: il primo contatto (Template di Apertura), il follow-up, le comunicazioni di esito colloquio, il rifiuto manuale. Per ogni azione puoi modificare il messaggio, non crearne uno nuovo slegato da un'azione.
Passaggi
- In Agent apri il tab del modulo: per i messaggi ai candidati di una campagna è Recruiting.
- Nel blocco che ti interessa scegli dal menu il messaggio da cambiare. Per esempio, in Template di Apertura: Applicant (primo contatto), Prospect (primo contatto), Applicant (dal 2° contatto), Prospect (dal 2° contatto), Cambio candidatura. In Comunicazioni di esito colloquio: Colloquio - idoneo, Da assumere, Colloquio - non idoneo.
- Clicca Modifica. Si apre il pannello Crea nuovo template, già compilato con il messaggio attuale: salvando crei una nuova versione (per esempio con "V2" nel nome).
- Controlla il Nome template: serve anche a ritrovarlo quando lo invii dall'Inbox.
- Se vuoi, clicca Aggiungi immagine (JPG o PNG): appare in testa al messaggio.
- Scrivi il Messaggio da inviare, fino a 1.000 caratteri. Clicca le Variabili disponibili per inserirle nel testo: Nome azienda, Nome agente, Nome, Nome candidato, Nome ruolo, Nome location. Al momento dell'invio vengono sostituite con i dati del candidato e della campagna.
- Se il template ha un bottone, compila Testo bottone (fino a 20 caratteri) e Link bottone.
- Clicca Salva.
Come lo vede il candidato
In fondo a ogni messaggio Klaaryo aggiunge in automatico la dicitura "Conversazione gestita da un assistente AI", richiesta per trasparenza verso il candidato. Sotto il messaggio c'è il pulsante Stop comunicazioni, con cui il candidato può interrompere i messaggi.
Da sapere
- Dopo il salvataggio, Meta (WhatsApp) deve approvare il template prima che sia utilizzabile. Di solito l'approvazione arriva entro 48 ore; finché è in corso, sotto il template compare "Il template è in attesa di approvazione". Se modifichi un template già approvato, fino alla nuova approvazione si usa la versione precedente.
- Il Nome location usa il nome luogo impostato nella campagna (articolo 10).
Problemi comuni
- Non trovo il pulsante per creare un template nuovo. Non c'è: i template sono legati alle azioni dell'agente. Apri il blocco giusto in Agent e usa Modifica.
- Non riesco a salvare una nuova modifica. Se c'è già una versione in revisione, aspetta che venga approvata prima di inviarne un'altra.
- Il candidato vede un nome di sede sbagliato. Correggi il nome luogo nelle impostazioni della campagna (articolo 10).
- Posso togliere la dicitura sull'assistente AI? No, è aggiunta a tutti i messaggi.
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