Cómo configurar el nivel de empatía del agente
Elige cuánto adapta el agente el tono y la forma de las preguntas: Ninguna, Baja, Media, Alta.
Actualizado el 12 oct 2026
El Nivel de empatía decide cuánto adapta el agente el tono y la forma de las preguntas. Se configura en la página Agente.
Dónde está: barra lateral → Agente → Nivel de empatía
Pasos
- Haz clic en Agente en la barra lateral.
- Desplázate hasta Nivel de empatía.
- Elige Ninguna, Baja, Media o Alta.
- Haz clic en Guardar arriba a la derecha.
- Prueba el resultado con Probar la conversación desde el menú … de una campaña.
Los niveles
| Nivel | Cómo escribe el agente | Ejemplo |
|---|---|---|
| Ninguna | Hace las preguntas exactamente como las escribiste | ¿Ya has cumplido 18 años? |
| Baja | Un toque de cortesía más que con Ninguna | ¡Hola! ¿Ya has cumplido 18 años? |
| Media | Añade breves agradecimientos o confirmaciones | ¡Hola! Gracias por tu disponibilidad. ¿Ya has cumplido 18 años? |
| Alta | Preguntas más cercanas y centradas en el candidato | ¡Hola! Gracias por empezar este proceso con nosotros. Antes de seguir, ¿ya has cumplido 18 años? |
Ten en cuenta
- Más empatía significa conversaciones más largas.
- Puestos operativos y grandes volúmenes: mejor Baja o Media. Los candidatos quieren respuestas rápidas.
- Puestos cualificados o de responsabilidad: un nivel más alto hace que la experiencia sea más cuidada.
- Los cambios se aplican a las conversaciones nuevas, no a las que ya están en curso.
Problemas frecuentes
El agente envía demasiados mensajes o mensajes demasiado largos. Baja el nivel de empatía.
El agente parece frío. Sube el nivel de empatía.
El agente ha reformulado mis preguntas. Es el efecto de la empatía. Con Ninguna las hace tal como las escribiste.
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