Qué es el Agente y qué puedes configurar
La sección Agente define el perfil de WhatsApp, el idioma, la empatía, las plantillas, las FAQ y las reglas del asistente de IA que habla con los candidatos.
Actualizado el 12 oct 2026
El Agente es el asistente de IA que habla con los candidatos por WhatsApp. En la sección Agente decides cómo se presenta y cómo responde.
Dónde está: barra lateral → Agente
Qué encuentras en la página Agente
| Sección | Qué hace |
|---|---|
| Nombre e imagen | El nombre aparece como título en el perfil de WhatsApp Business. Actualizar cambia la imagen. |
| Descripción profesional | Texto del perfil de WhatsApp, hasta 512 caracteres |
| Estado en WhatsApp | Mensaje de estado, opcional, hasta 139 caracteres |
| Enlace | Enlace en el perfil (p. ej. la página de trabaja con nosotros), opcional |
| Idioma predeterminado | No cambia el idioma de las conversaciones: el idioma de partida es el Idioma de la campaña de cada campaña |
| Nivel de empatía | Cuánto adapta el agente el tono y la forma de las preguntas |
| Canales | Los canales que usa el agente con los candidatos |
| Plantilla de apertura | Primer mensaje al candidato (p. ej. Solicitante (primer contacto)) |
| Plantilla de follow-up | Mensaje de recordatorio durante el screening (p. ej. Follow-up solicitantes) |
| Mensajes de resultado de la entrevista | Mensajes enviados después de cada entrevista |
| Plantilla de rechazo manual | Mensaje enviado cuando marcas manualmente a un candidato como no apto |
| Reglas de intervención humana | Cuándo el agente pasa la conversación a una persona |
| FAQ del agente | Respuestas válidas en todas las conversaciones |
| Vista previa de WhatsApp Business | Cómo ven el perfil los candidatos |
Pasos: modificar el perfil del agente
- Haz clic en Agente en la barra lateral.
- Modifica Descripción profesional, Estado en WhatsApp o Enlace.
- Comprueba el resultado en la Vista previa de WhatsApp Business.
- Haz clic en Guardar arriba a la derecha. Atención: Restablecer devuelve el agente a la configuración inicial y pide confirmación ("¿Quieres restablecer la configuración inicial?").
Ten en cuenta
- El nombre y la imagen siguen las reglas de Meta. La imagen se vuelve a cargar desde la configurada en WhatsApp Meta Business. Si un cambio no se aplica, contacta con el soporte.
- Idioma: el agente mantiene el idioma de la conversación. Para ver y modificar las plantillas en otro idioma, cambia el idioma de la app en Ajustes → Sistema → General: las plantillas aparecen en ese idioma.
- Todas las plantillas muestran el pie Conversación gestionada por un asistente de IA. El candidato siempre sabe que habla con una IA.
- La plantilla de apertura incluye el botón Detener comunicaciones, por las reglas de WhatsApp.
- La calidad del número de WhatsApp la ves en la página Agente.
Problemas frecuentes
El agente habla en el idioma equivocado. Revisa el Idioma de la campaña en el bloque Configuración de los ajustes de la campaña. El Idioma predeterminado del agente no cambia el idioma de las conversaciones.
He modificado la descripción pero en WhatsApp no cambia. Comprueba que has hecho clic en Guardar. La actualización en WhatsApp puede tardar un poco.
Quiero cambiar los mensajes que se envían al candidato. Usa Editar junto a la plantilla. Consulta Cómo personalizar los mensajes de resultado de la entrevista y de cierre.
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