Cómo modificar las plantillas de WhatsApp del agente
Modifica los mensajes que envía el agente con una plantilla: primer contacto, seguimiento, resultados de la entrevista y rechazo manual. Meta aprueba cada plantilla en 48 horas como máximo.
Actualizado el 12 oct 2026
El agente usa las plantillas de WhatsApp para escribir a los candidatos: el primer contacto, el seguimiento, los resultados de la entrevista y el rechazo manual. Cada plantilla nueva o modificada tiene que aprobarla Meta (WhatsApp) antes de enviarse.
Dónde está: barra lateral → Agente
Las plantillas del agente
| Bloque en la página Agente | Plantilla | Cuándo se envía |
|---|---|---|
| Plantilla de apertura | Solicitante (primer contacto) | Primer mensaje al candidato |
| Plantilla de follow-up | Follow-up solicitantes | Si el candidato no responde en 6 horas |
| Mensajes de resultado de la entrevista | Entrevista - apto, Entrevista - no apto, Por contratar | Cuando introduces el resultado de la entrevista |
| Plantilla de rechazo manual | No apto - manual | Cuando marcas manualmente a un candidato como no apto |
Pasos
- Haz clic en Agente en la barra lateral.
- Busca el bloque de la plantilla que quieres cambiar. Para los resultados, elige antes el mensaje en el menú.
- Haz clic en Editar.
- Cambia el texto. Puedes usar variables como {{candidate_full_name}} y {{job_title}}.
- Haz clic en Guardar arriba a la derecha.
- Espera la aprobación de Meta: debajo de la plantilla ves el estado, que pasa a Aprobada.
Ten en cuenta
- Meta aprueba las plantillas en 48 horas como máximo. Hasta la aprobación, el agente sigue usando la versión anterior.
- Todas las plantillas llevan el pie Conversación gestionada por un asistente de IA.
- El mensaje para los candidatos que no se presentan a la entrevista (no show) no se puede personalizar.
- El mensaje de cierre para los candidatos que dicen no estar interesados se modifica en la misma página Agente.
- Para una plantilla con imagen, consulta Modificar una plantilla del agente: texto, imagen, variables y botón.
- Los cambios se aplican a los mensajes enviados después de la aprobación.
Problemas frecuentes
La plantilla todavía no figura como Aprobada. Meta puede tardar hasta 48 horas. Si después de 48 horas no está aprobada, abre una solicitud desde el chat de soporte indicando qué plantilla has modificado.
El candidato ha recibido el texto antiguo. El mensaje se envió antes de que se aprobara el texto nuevo. Desde el momento de la aprobación se envía el nuevo.
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