¿Por qué la evaluación no coincide con el chat?
La evaluación se basa en la conversación y en pocos datos del CV, como la fecha de nacimiento. Qué revisar cuando el resultado parece distinto de lo que lees en el chat y cómo corregirlo.
Actualizado el 12 oct 2026
La evaluación del agente se basa en la conversación con el candidato. Del CV solo usa algunos datos, por ejemplo la fecha de nacimiento para la edad. Por eso a veces el resultado parece no coincidir con lo que lees en el chat.
Dónde está: Inbox → abre el chat del candidato → pestaña Evaluación. El chat completo está en la pestaña Historial.
Por qué puede parecer distinta
| Qué ves | Por qué pasa | Qué hacer |
|---|---|---|
| El candidato sale no apto por la edad, pero en el chat no se habla de ello | La edad sale de la fecha de nacimiento del CV | Revisa el CV. Si el dato es incorrecto, corrige el estado manualmente |
| El resumen usa palabras distintas de las del chat | El resumen es una síntesis, no la transcripción | Lee el chat completo en la pestaña Historial |
| Has cambiado criterios o filtros pero el resultado no cambia | Los cambios solo se aplican a las conversaciones nuevas | La conversación sigue la configuración que había cuando empezó |
| Una respuesta clara se ha entendido mal | La pregunta se presta a dos interpretaciones | Reescribe la pregunta y deja feedback sobre la conversación |
Pasos: corregir el resultado de un candidato
- Abre la campaña y ve a la pestaña Candidatos.
- Busca al candidato y cambia el estado desde el menú del estado.
- Si la conversación sigue en curso, puedes usar Acciones rápidas → Detener evaluación y decidir tú.
- Si crees que el agente se ha equivocado, deja feedback sobre la conversación o abre una solicitud desde el chat de soporte con la campaña y el nombre del candidato.
Ten en cuenta
- Por ahora la evaluación no usa otros datos del CV, como la experiencia o la formación.
- Si cambias el estado manualmente a No apto - manual, se envía el mensaje de la Plantilla de rechazo manual.
- Para entender por qué se descartó a un candidato, consulta ¿Por qué el agente descartó a un candidato?.
Problemas frecuentes
El candidato dice que cumple los requisitos pero ha salido no apto. Revisa la fecha de nacimiento en el CV y la respuesta a la pregunta vinculada al filtro.
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