Cómo personalizar los mensajes de resultado de la entrevista y de cierre
Modifica los mensajes que envía el agente después de la entrevista (apto, no apto, por contratar) y cuando marcas manualmente a un candidato como no apto.
Actualizado el 12 oct 2026
En la página Agente eliges los mensajes que envía el agente después del resultado de la entrevista y cuando marcas manualmente a un candidato como no apto.
Dónde está: barra lateral → Agente → bloques Mensajes de resultado de la entrevista y Plantilla de rechazo manual
Qué mensajes puedes personalizar
| Bloque | Mensaje | Cuándo se envía |
|---|---|---|
| Mensajes de resultado de la entrevista | Entrevista - apto | Cuando la entrevista se valora como Apto |
| Mensajes de resultado de la entrevista | Entrevista - no apto | Cuando la entrevista se valora como No apto |
| Mensajes de resultado de la entrevista | Por contratar | Cuando el resultado de la entrevista es Por contratar |
| Plantilla de rechazo manual | No apto - manual | Cuando marcas manualmente al candidato como no apto |
Pasos
- Haz clic en Agente en la barra lateral.
- En el bloque Mensajes de resultado de la entrevista elige el mensaje en el menú (p. ej. Entrevista - apto).
- Haz clic en Editar y cambia el texto. Puedes usar variables como {{candidate_full_name}} y {{job_title}}.
- Repite para el bloque Plantilla de rechazo manual.
- Haz clic en Guardar arriba a la derecha.
Ten en cuenta
- Debajo de cada plantilla ves su estado, por ejemplo Aprobada. Una plantilla nueva o modificada tiene que aprobarla Meta (WhatsApp) antes del envío: la aprobación llega en 48 horas como máximo. Consulta Cómo modificar las plantillas de WhatsApp del agente.
- Una plantilla puede tener un botón (p. ej. un enlace a la web de la empresa). El mensaje para los candidatos que no se presentan a la entrevista (no show) no se puede personalizar.
- Si marcas manualmente a un candidato como no apto (No apto - manual), se envía el mensaje de la Plantilla de rechazo manual.
- Todas las plantillas llevan el pie Conversación gestionada por un asistente de IA.
- El mensaje de cierre para los candidatos que dicen no estar interesados también se modifica en la página Agente.
- Para las plantillas de apertura y con imagen, consulta Modificar una plantilla del agente: texto, imagen, variables y botón.
- Para introducir el resultado de una entrevista, consulta Cómo introducir el resultado de una entrevista.
Problemas frecuentes
He confirmado el resultado equivocado y el candidato ha recibido el mensaje. El mensaje enviado no se puede retirar. El resultado ya dado no se modifica desde la ficha de la entrevista: un usuario admin lo corrige desde la campaña, cambiando el estado del candidato. Mientras tanto, escribe tú al candidato desde el chat en Inbox.
El mensaje de no apto es demasiado frío. Reescríbelo con Editar en el bloque Plantilla de rechazo manual o en Mensajes de resultado de la entrevista.
El candidato no ha recibido el mensaje de resultado. Comprueba que se haya introducido el resultado de la entrevista y que en Agente la plantilla de ese resultado figure como Aprobada. Si todo está bien, abre una solicitud desde el chat de soporte con el nombre del candidato.
Artículos relacionados
- Qué pasa si el candidato no responde (seguimiento y ventana de 24 horas)El seguimiento automático a las 6 horas, el chat caducado de WhatsApp y cómo volver a contactar a un candidato con una plantilla.
- Cómo conversa el agente con los candidatosEl recorrido de la conversación de WhatsApp: apertura, preguntas, evaluación, resultado, idioma, preguntas omitidas y paso a una persona.
- Qué es el Agente y qué puedes configurarLa sección Agente define el perfil de WhatsApp, el idioma, la empatía, las plantillas, las FAQ y las reglas del asistente de IA que habla con los candidatos.
- Cómo configurar las FAQ del AgenteIntroduce las respuestas que da el agente a las preguntas más comunes de los candidatos, válidas en todas las campañas; qué es el conocimiento general.
- Cómo modificar las plantillas de WhatsApp del agenteModifica los mensajes que envía el agente con una plantilla: primer contacto, seguimiento, resultados de la entrevista y rechazo manual. Meta aprueba cada plantilla en 48 horas como máximo.
- ¿Por qué el agente descartó a un candidato?Cómo entender por qué un candidato ha resultado no apto (pestaña Evaluación, filtros, criterios, respuestas) y cómo intervenir.
- ¿Por qué la evaluación no coincide con el chat?La evaluación se basa en la conversación y en pocos datos del CV, como la fecha de nacimiento. Qué revisar cuando el resultado parece distinto de lo que lees en el chat y cómo corregirlo.
- Cómo configurar las reglas de intervención humanaDecide en qué casos el agente detiene la conversación y la pasa a una persona; reglas predefinidas y personalizadas.