¿Por qué el agente descartó a un candidato?
Cómo entender por qué un candidato ha resultado no apto (pestaña Evaluación, filtros, criterios, respuestas) y cómo intervenir.
Actualizado el 12 oct 2026
El agente descarta a un candidato cuando no cumple un filtro o cuando su puntuación está por debajo de la Puntuación mínima para aprobar. La pestaña Evaluación te dice cuál de los dos casos es.
Dónde está: Inbox → abre el chat del candidato → pestaña Evaluación. Desde la campaña: pestaña Candidatos → Ver conversación.
Pasos: qué revisar
- Abre el chat del candidato y ve a la pestaña Evaluación. Está disponible cuando la conversación ha terminado.
- Lee el resultado y el resumen con los motivos principales.
- Compara la puntuación con la puntuación mínima.
- Si la puntuación está por encima del umbral, el motivo es casi siempre un filtro no cumplido.
- Mira los criterios y las preguntas usados.
- Vuelve a leer el chat en la pestaña Historial. Comprueba que las respuestas se hayan entendido bien.
- Revisa la configuración: Evaluación del puesto, o Criterios en la campaña si se modificaron allí.
Para el detalle de cada elemento, consulta Cómo leer la evaluación del candidato.
Las causas más frecuentes
| Qué ves | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| Puntuación por encima del umbral pero no apto | Un filtro no cumplido | Revisa los filtros activos y la pregunta vinculada |
| Puntuación por debajo del umbral | Pesos desequilibrados o umbral alto | Revisa Peso (importancia) y Puntuación mínima para aprobar |
| Respuesta del candidato mal interpretada | Pregunta ambigua | Reescribe la pregunta de forma más clara |
| Preguntas distintas de las del puesto | Campaña modificada a mano o puesto no aplicado | Revisa Ajustes → Conversación de la campaña |
Cómo intervenir
- Para este candidato: si el resultado es incorrecto, cambia el estado del candidato desde el menú del estado. Consulta Estados del candidato: qué significan y cómo corregirlos. Durante la conversación también puedes usar Acciones rápidas → Detener evaluación y asignar tú el resultado.
- Para los próximos candidatos: corrige filtros, criterios o preguntas en el puesto y aplica los cambios a las campañas. O corrige solo la campaña.
- Verificar: prueba la nueva configuración con Probar la conversación desde el menú … de la campaña.
- Informa: si el agente ha entendido mal una respuesta clara, deja feedback. Consulta Cómo dejar feedback sobre una conversación del agente.
Ten en cuenta
- Basta un filtro no cumplido para que el candidato sea no apto, aunque tenga muy buenas puntuaciones. Además del chat, la evaluación usa del CV solo algunos datos, como la fecha de nacimiento.
- Cada filtro tiene que tener una pregunta vinculada.
- Los cambios en criterios, filtros, preguntas, FAQ, reglas y empatía solo se aplican a las conversaciones nuevas: no cambian los resultados ya dados.
- Si marcas manualmente al candidato como no apto (No apto - manual), se envía la Plantilla de rechazo manual.
Problemas frecuentes
El agente ha descartado a un candidato que cumplía los requisitos. Revisa la respuesta a la pregunta vinculada al filtro. A menudo la pregunta se presta a dos interpretaciones.
Todos los candidatos salen como no aptos. Revisa la puntuación mínima y los filtros. Un filtro demasiado estricto descarta a casi todos.
El agente ha omitido una pregunta y luego ha descartado al candidato. El agente omite una pregunta solo si está seguro de la respuesta. Búscala más arriba en el chat.
Artículos relacionados
- Qué pasa si el candidato no responde (seguimiento y ventana de 24 horas)El seguimiento automático a las 6 horas, el chat caducado de WhatsApp y cómo volver a contactar a un candidato con una plantilla.
- Cómo conversa el agente con los candidatosEl recorrido de la conversación de WhatsApp: apertura, preguntas, evaluación, resultado, idioma, preguntas omitidas y paso a una persona.
- Qué es el Agente y qué puedes configurarLa sección Agente define el perfil de WhatsApp, el idioma, la empatía, las plantillas, las FAQ y las reglas del asistente de IA que habla con los candidatos.
- Cómo configurar las FAQ del AgenteIntroduce las respuestas que da el agente a las preguntas más comunes de los candidatos, válidas en todas las campañas; qué es el conocimiento general.
- Cómo personalizar los mensajes de resultado de la entrevista y de cierreModifica los mensajes que envía el agente después de la entrevista (apto, no apto, por contratar) y cuando marcas manualmente a un candidato como no apto.
- Cómo modificar las plantillas de WhatsApp del agenteModifica los mensajes que envía el agente con una plantilla: primer contacto, seguimiento, resultados de la entrevista y rechazo manual. Meta aprueba cada plantilla en 48 horas como máximo.
- ¿Por qué la evaluación no coincide con el chat?La evaluación se basa en la conversación y en pocos datos del CV, como la fecha de nacimiento. Qué revisar cuando el resultado parece distinto de lo que lees en el chat y cómo corregirlo.
- Cómo configurar las reglas de intervención humanaDecide en qué casos el agente detiene la conversación y la pasa a una persona; reglas predefinidas y personalizadas.