Cómo conversa el agente con los candidatos
El recorrido de la conversación de WhatsApp: apertura, preguntas, evaluación, resultado, idioma, preguntas omitidas y paso a una persona.
Actualizado el 12 oct 2026
El agente le hace al candidato las preguntas del puesto por WhatsApp, lo evalúa y le comunica el siguiente paso.
Dónde está: las conversaciones están en Inbox. Los ajustes del agente están en Agente.
El recorrido de la conversación
- Apertura: el candidato recibe la Plantilla de apertura. Con Precribado automático activo en la campaña, la conversación empieza en cuanto el candidato presenta su candidatura.
- Preguntas: el agente hace las preguntas del puesto o de la campaña.
- Respuestas a las preguntas del candidato: usa las FAQ del Agente, del puesto y de la campaña y su conocimiento general.
- Evaluación: aplica filtros y criterios y calcula la puntuación.
- Resultado: el candidato es apto o no apto. El apto sigue adelante, por ejemplo con la invitación a la entrevista.
Ten en cuenta
- Transparencia: todas las plantillas llevan el pie Conversación gestionada por un asistente de IA.
- Horario: el agente responde las 24 horas, también en festivos.
- Idioma: la conversación empieza en el Idioma de la campaña (bloque Configuración de la campaña). Después el agente mantiene el idioma en el que escribe el candidato.
- Estilo: depende del Nivel de empatía. Con Ninguna el agente hace las preguntas exactamente como están escritas.
- Preguntas omitidas: el agente omite una pregunta solo si está seguro de que el candidato ya la ha respondido.
- Respuestas ambiguas: el agente pide una aclaración como mucho una vez y luego sigue.
- Detener comunicaciones: el candidato puede pausar y luego reanudar los mensajes de WhatsApp con el botón de la plantilla de apertura.
- Botones: en Inbox también ves los botones de WhatsApp que se mostraron al candidato.
- Candidato en varias campañas: se le contacta por orden cronológico. Consulta Cómo funciona un candidato en varias campañas.
Cuándo el agente pasa el chat a una persona
El agente se detiene y abre una solicitud de intervención humana cuando se activa una regla:
- Solicitud de hablar con un humano: el candidato pide hablar con una persona (también llega una notificación en el navegador);
- Categorías protegidas: el candidato declara pertenecer a una categoría protegida;
- Tono agresivo o frustrado;
- una regla creada por ti.
Consulta Qué es una solicitud de intervención humana y en qué se diferencia del Inbox y Cómo configurar las reglas de intervención humana.
Problemas frecuentes
El agente omite preguntas. Solo lo hace si está seguro de que el candidato ya ha dado la respuesta, aunque sea más arriba en el chat. Si la respuesta no está, deja feedback sobre la conversación.
El agente habla en el idioma equivocado. Revisa el Idioma de la campaña en el bloque Configuración de la campaña: es el idioma de partida. Después el agente sigue el idioma del candidato.
El agente ha pedido una persona sin motivo aparente. Abre la solicitud: el mensaje que la activó tiene una etiqueta con el motivo. A menudo la regla es demasiado genérica.
El candidato ya no recibe mensajes. Puede que haya usado Detener comunicaciones. Revisa el chat en Inbox.
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