Cómo configurar las FAQ del Agente
Introduce las respuestas que da el agente a las preguntas más comunes de los candidatos, válidas en todas las campañas; qué es el conocimiento general.
Actualizado el 12 oct 2026
Las FAQ del agente son preguntas y respuestas que el agente usa en todas las campañas y para todos los puestos.
Dónde está: barra lateral → Agente → FAQ del agente → Gestionar FAQ
Pasos
- Haz clic en Agente en la barra lateral.
- En el bloque FAQ del agente haz clic en Gestionar FAQ.
- Haz clic en Añadir FAQ.
- Escribe la Pregunta que esperas del candidato y la Respuesta que debe dar el agente.
- Añade más FAQ si lo necesitas.
- Guarda.
Ejemplo. Pregunta: ¿Cómo funciona la selección? Respuesta: Si superas las preguntas por WhatsApp, podrás reservar una entrevista con el responsable.
El conocimiento general del agente
Con Ver conocimiento general lees el conocimiento predefinido que usa el agente para las peticiones más comunes de los candidatos. No tienes que configurarlo. Añade FAQ solo para lo que falta o para lo que quieres decir con tus propias palabras.
Ten en cuenta
- El agente usa el texto que has escrito. Escribe respuestas breves y claras.
- Puedes añadir, modificar o eliminar las FAQ cuando quieras. Una FAQ eliminada desaparece en poco tiempo del conocimiento del agente.
- Las FAQ se aplican a las conversaciones futuras.
- Aquí van las preguntas generales (tiempos de respuesta, cómo es la entrevista). Las que tratan de un puesto van en las FAQ del puesto. Las de una sola campaña van en FAQ específicas de la campaña, en el bloque Contexto adicional de la campaña. Consulta Cómo funcionan las FAQ del puesto.
Problemas frecuentes
El candidato pregunta por el sueldo y el agente no responde. Añade una FAQ con la respuesta, o crea una regla de intervención humana para que la pregunta te llegue a ti. Consulta Cómo configurar las reglas de intervención humana.
He añadido una FAQ pero el agente no la usa. Comprueba que has guardado. Las FAQ nuevas se aplican a las conversaciones nuevas: en los chats ya empezados el agente sigue con la información anterior.
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