El agente dijo algo incorrecto o pidió un CV o un vídeo
De dónde saca la información el agente, dónde corregirla, cómo intervenir en el chat y cómo informar del problema. Por qué a veces pide el CV o un vídeo.
Actualizado el 12 oct 2026
El agente responde con la información que encuentra en Klaaryo: campaña, ubicaciones, puesto, agendas y FAQ. Si una respuesta es incorrecta, casi siempre falta una información o es incorrecta en uno de estos puntos.
Dónde corregir una información
| La información se refiere a | Dónde la corriges |
|---|---|
| Todas las campañas (p. ej. cómo funciona la entrevista, beneficios de la empresa) | Agente → FAQ del agente → Gestionar FAQ |
| Una sola campaña | Campaña → pestaña Ajustes → FAQ específicas de la campaña |
| El puesto (horario, contrato, funciones) | Puestos → el puesto → FAQ del puesto. Comprueba también que la campaña esté vinculada al puesto correcto |
| Una ubicación | Campaña → Centros para los que estás contratando |
Con Ver conocimiento general, en la página Agente, ves lo que el agente ya sabe sin que tengas que escribirlo.
Pasos: solucionar una respuesta incorrecta
- Abre el chat del candidato en Inbox y busca el mensaje.
- Si hace falta, desactiva el interruptor Esta conversación está gestionada por tu agente de IA. y escribe tú la corrección al candidato.
- Corrige la información en el lugar adecuado (tabla de arriba).
- Haz clic en Dejar feedback en el mensaje y elige el motivo, por ejemplo Alucinaciones o información errónea.
- Vuelve a activar el interruptor si quieres que el agente retome la conversación.
Por qué el agente pide el CV
Lo pide cuando entre las preguntas del puesto o del formulario hay una pregunta de tipo Solicitar documento, por ejemplo Curriculum Vitae. Ninguna pregunta de la conversación es obligatoria: si el candidato no tiene CV, puede seguir igualmente. Si no necesitas el CV, quita la pregunta del puesto.
El vídeo de presentación (beta)
Si lo pides, el equipo de Klaaryo puede activar una función en beta: el agente pide al candidato un vídeo breve en el que se presenta. El vídeo lo ves en Inbox; el responsable de entrevistas lo encuentra en el PDF de la evaluación adjunto a la reserva. El vídeo se queda en la plataforma Klaaryo. Si el agente pide un vídeo que no queréis, pide al equipo que lo desactive.
Ten en cuenta
- Las correcciones se aplican a las conversaciones nuevas. En los chats ya en curso, corrige tú manualmente.
- Un mensaje ya enviado no se puede borrar.
- Cuando informes de un problema al soporte, envía el enlace al chat (Copiar enlace al chat), no una captura de pantalla.
Problemas frecuentes
El agente no sabe responder sobre horarios o sueldo. Añade la respuesta en las FAQ del puesto o de la campaña.
El agente da información de otro puesto. La campaña está vinculada al puesto equivocado. Vincula el correcto.
El agente insiste en pedir el CV. Comprueba si en el puesto hay una pregunta Solicitar documento y quítala si no la necesitas. Si no la hay, infórmalo desde el chat de soporte con el enlace al chat.
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