Modificar una plantilla del agente: texto, imagen, variables y botón

Dónde se encuentra: barra lateral → Agente → pestaña del módulo (Reclutamiento, Incorporación, Dossier o Desempeño) → bloque de la plantilla → Editar.

Las plantillas están ligadas a las acciones del agente: el primer contacto (Plantilla de apertura), el seguimiento, los mensajes de resultado de la entrevista, el rechazo manual. Para cada acción puedes modificar el mensaje, no crear uno nuevo desligado de una acción.

Pasos

1. En Agente, abre la pestaña del módulo: para los mensajes a los candidatos de una campaña es Reclutamiento.
2. En el bloque que te interesa, elige en el menú el mensaje que quieres cambiar. Por ejemplo, en Plantilla de apertura: Solicitante (primer contacto), Prospecto (primer contacto), Solicitante (desde el 2.º contacto), Prospecto (desde el 2.º contacto), Cambio de candidatura. En Mensajes de resultado de la entrevista: Entrevista - apto, Por contratar, Entrevista - no apto.
3. Haz clic en Editar. Se abre el panel Crear nueva plantilla, ya rellenado con el mensaje actual: al guardar creas una nueva versión (por ejemplo, con "V2" en el nombre).
4. Revisa el Nombre de la plantilla: también sirve para encontrarla cuando la envías desde el Inbox.
5. Si quieres, haz clic en Añadir imagen (JPG o PNG): aparece al principio del mensaje.
6. Escribe el Mensaje a enviar, hasta 1.000 caracteres. Haz clic en las Variables disponibles para insertarlas en el texto: Nombre de la empresa, Nombre del agente, Nombre, Nombre del candidato/a, Título del puesto, Ubicación del puesto. En el momento del envío se sustituyen por los datos del candidato y de la campaña.
7. Si la plantilla tiene un botón, rellena Texto del botón (hasta 20 caracteres) y Enlace del botón.
8. Haz clic en Guardar.

Cómo lo ve el candidato

Al final de cada mensaje, Klaaryo añade automáticamente el texto "Conversación gestionada por un asistente de IA", obligatorio por transparencia con el candidato. Debajo del mensaje está el botón Detener comunicaciones, con el que el candidato puede dejar de recibir mensajes.

Lo que debes saber

• Después de guardar, Meta (WhatsApp) tiene que aprobar la plantilla antes de que se pueda usar. La aprobación suele llegar en 48 horas; mientras tanto, debajo de la plantilla aparece "La plantilla está pendiente de aprobación". Si modificas una plantilla ya aprobada, hasta la nueva aprobación se usa la versión anterior.
• Ubicación del puesto usa el nombre del lugar configurado en la campaña (artículo 10).

Problemas comunes

• No encuentro el botón para crear una plantilla nueva. No existe: las plantillas están ligadas a las acciones del agente. Abre el bloque correcto en Agente y usa Editar.
• No consigo guardar un nuevo cambio. Si ya hay una versión en revisión, espera a que se apruebe antes de enviar otra.
• El candidato ve un nombre de ubicación equivocado. Corrige el nombre del lugar en los ajustes de la campaña (artículo 10).
• ¿Puedo quitar el texto sobre el asistente de IA? No, se añade a todos los mensajes.