Cómo configurar las reglas de intervención humana

Las Reglas de intervención humana le indican al agente cuándo detenerse y pasar la conversación a una persona.

Dónde está: barra lateral → Agente → Reglas de intervención humana → Gestionar reglas

Reglas predefinidas

Solicitud de hablar con un humano está siempre activa: tiene un candado y no se puede desactivar. Las demás reglas predefinidas puedes activarlas o desactivarlas.

Pasos: crear una regla

1. Haz clic en Agente en la barra lateral.
2. En el bloque Reglas de intervención humana haz clic en Gestionar reglas.
3. Haz clic en Añadir regla.
4. Escribe el Nombre de la regla. P. ej. Solicitud de información sobre el convenio (CCNL).
5. En Descripción explica cuándo debe activarse la regla. P. ej. Si el candidato pregunta por el sueldo, el salario bruto anual (RAL) o el convenio colectivo.
6. Guarda.

Qué pasa cuando se activa una regla

1. El agente se detiene.
2. Se crea una solicitud en Solicitudes de intervención, con estado Pendientes.
3. A partir de ese momento gestionas tú el chat.

Consulta Cómo gestionar una solicitud de intervención humana.

Ten en cuenta

• Puedes activar o desactivar cada regla, salvo Solicitud de hablar con un humano, que es obligatoria. Una regla eliminada se quita de todos los agentes de tu organización.
• Si no hay ninguna regla activa, la app muestra Ninguna regla activa.
• Escribe la condición como si se la explicaras a un compañero.
• Mantén activas Solicitud de hablar con un humano y Categorías protegidas: sirven para gestionar de forma conforme casos protegidos por la ley.
• Cuando se activa una regla, la notificación de solicitud de intervención humana llega al propietario de la campaña y a todos sus colaboradores.
• Las reglas nuevas o modificadas se aplican a las conversaciones nuevas, no a las que ya están en curso.