Candidatos que no llegan o se quedan en "Por contactar"
Por qué un candidato se queda en "Por contactar", cómo comprobarlo en el Inbox y cómo iniciar enseguida la evaluación que te interesa. Qué revisar si los candidatos no llegan en absoluto.
Actualizado el 12 oct 2026
Hay dos situaciones distintas: el candidato está en Klaaryo pero el agente no lo contacta (se queda en Por contactar), o el candidato no llega a Klaaryo en absoluto.
Dónde está: campaña → pestaña Candidatos → columna Estado del candidato; para comprobarlo, Inbox → chat del candidato → pestaña Historial.
El candidato se queda en "Por contactar"
Significa que su candidatura en esta campaña está bloqueada por otra candidatura suya en otra campaña. El agente evalúa a un candidato en una campaña cada vez: esta empezará cuando la otra tenga un resultado. Consulta Cómo funciona un candidato en varias campañas.
Pasos: comprobar el motivo
- Abre el Inbox y busca al candidato con Buscar por nombre.
- Abre el chat y mira la conversación y la pestaña Historial.
- Si hay una evaluación en curso en otra campaña, ese es el motivo por el que esta no empieza.
Pasos: iniciar enseguida la candidatura que te interesa
Úsalo solo si es urgente: interrumpe la evaluación en curso en la otra campaña.
- En el chat del candidato, abre las Acciones rápidas (icono del rayo).
- Haz clic en Detener evaluación y asigna tú el resultado de la evaluación en curso.
- Abre la pestaña Historial y busca la candidatura de la campaña que te interesa.
- Haz clic en Programar como siguiente. La evaluación empieza en esa campaña.
Si la evaluación en curso todavía no se ha cerrado, la app muestra ¡Espera a que termine o fuerza el cierre de la evaluación en curso para programar la siguiente!.
El candidato no llega a Klaaryo
- Publicas las ofertas directamente en Indeed: las candidaturas llegan por email. Revisa la configuración en Indeed: consulta Cómo recibir en Klaaryo las candidaturas de Indeed.
- Tienes un ATS conectado: las candidaturas llegan con la sincronización. Consulta la sección dedicada a tu ATS.
- Has importado un archivo: revisa el Historial de importaciones. Consulta Importar candidatos: subir CV o un archivo CSV.
Si el agente no contacta a ningún candidato de la campaña
El problema es de la campaña, no del candidato. Comprueba que:
- la campaña esté Activa, no En pausa ni en Borrador;
- en la pestaña Ajustes → Configuración esté activado Precribado automático. Si está apagado, las candidaturas solo se recogen.
Problemas frecuentes
He detenido la evaluación pero la nueva no empieza. Comprueba en la pestaña Historial que hayas hecho clic en Programar como siguiente en la candidatura correcta.
El candidato ha usado "Stop comunicaciones". Ha pausado los mensajes de WhatsApp: el agente no le escribe hasta que los vuelva a activar.
Los mensajes a los candidatos salen más despacio de lo normal. Klaaryo no tiene un límite de conversaciones al día. Se aplican los límites de envío de Meta (WhatsApp), que cambian de un cliente a otro según cómo se haya usado el número. Para conocer tus límites, contacta con tu persona de referencia en Klaaryo.
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