Cómo funcionan las conversaciones: hilos, canales y varias campañas
En Klaaryo hay una sola conversación por persona, dividida en hilos, aunque el candidato esté en varias campañas o cambie de canal.
Actualizado el 12 oct 2026
En Klaaryo cada persona tiene una sola conversación. Todos los mensajes con ese candidato se quedan en el mismo chat, aunque participe en varias campañas o cambie de canal.
Dónde está: Inbox → abre el chat del candidato
Los tres niveles de la conversación
- Conversación: está ligada a la persona y contiene todo el historial.
- Hilo: agrupa los mensajes de una misma actividad, por ejemplo evaluación, entrevista, onboarding o encuesta.
- Mensajes: las interacciones individuales.
Cada mensaje pertenece a un solo hilo. Cada hilo pertenece a una sola conversación.
Ejemplo
Contactas al mismo candidato para tres campañas distintas. No tendrás tres chats: tendrás una sola conversación con tres hilos de evaluación.
Ten en cuenta
- Canales: la conversación puede pasar de WhatsApp a SMS o email, por ejemplo si un mensaje de WhatsApp no se entrega. Sigue siendo una sola conversación.
- Cada mensaje muestra un icono que indica el canal usado.
- En el chat, una etiqueta marca el inicio de cada evaluación (por ejemplo Inicio de la 1.ª evaluación). La pestaña Historial de la derecha resume candidaturas, contactos y cambios de estado.
- Candidato en varias campañas: el agente lo contacta para una campaña cada vez, en orden cronológico. Los tiempos y los casos se explican en Cómo funciona un candidato en varias campañas.
- El agente recuerda las respuestas que el candidato ya ha dado durante 60 días. No repite una pregunta si está seguro de que el candidato ya ha respondido.
- El agente mantiene el idioma en el que habla el candidato.
Problemas frecuentes
Veo mensajes de otra campaña en el mismo chat. ¿Es un error? No. La conversación es por persona, no por campaña. Mira el hilo para saber a qué actividad se refiere el mensaje.
El candidato está en varias campañas pero solo lo han contactado para una. Es normal: el agente avanza una campaña cada vez, en orden cronológico. Las demás empiezan después, con los tiempos explicados en Cómo funciona un candidato en varias campañas.
El agente se ha saltado una pregunta. El agente solo se salta una pregunta si está seguro de que el candidato ya ha respondido.
El mensaje ha llegado por SMS y no por WhatsApp. El sistema usa un canal alternativo cuando el principal no funciona. El icono del mensaje te muestra el canal usado.
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