Cómo intervenir manualmente en una conversación

Puedes tomar el control de una conversación cuando el agente de IA se detiene o cuando hace falta una decisión humana. Si el chat está activo, escribe libremente; si ha caducado, tienes que empezar con una plantilla.

Dónde está: Inbox → abre el chat del candidato → recuadro de abajo

Cuándo se detiene el agente

El agente deja de responder cuando:

• se encuentra con una situación que no sabe gestionar;
• se activa una de las reglas de intervención humana (por ejemplo, el candidato pide hablar con una persona);
• hace falta una decisión humana.

En estos casos el estado del chat pasa a Intervención humana requerida.

Pasos

1. Abre el Inbox y filtra Estado del chat → Intervención humana requerida. También puedes abrir Solicitudes de intervención desde la barra lateral.
2. Abre el chat y lee el historial antes de responder.
3. Abajo, apaga el interruptor Esta conversación está gestionada por tu agente de IA.. El recuadro pasa a Estás gestionando esta conversación.
4. Si el chat está activo, escribe el mensaje y envíalo.
5. Si el chat ha caducado, haz clic en Elige plantilla y elige una plantilla aprobada. También puedes usar Intervén con una plantilla desde el menú ⋮.
6. Cuando termines, vuelve a encender el interruptor si quieres que el agente retome la conversación. Si le toca escribir al agente, vuelve a empezar enseguida; si está esperando una respuesta del candidato, vuelve a empezar cuando el candidato responde.

Ten en cuenta

• Tras 24 horas de inactividad el chat se considera caducado. Para reabrirlo, el primer mensaje tiene que ser una de las plantillas disponibles.
• Con un chat caducado, solo puedes escribir libremente después de que el candidato haya respondido a la plantilla.
• Mientras el interruptor está apagado, el agente no escribe al candidato.
• Desde Acciones rápidas también puedes detener la evaluación, invitar enseguida a la entrevista o cerrar la conversación.
• Cuando un candidato pide hablar con una persona, el propietario de la campaña y todos sus colaboradores reciben una notificación en el navegador.
• El candidato puede pausar y reanudar los mensajes de WhatsApp con el botón "Stop comunicaciones". Si lo ha hecho, no insistas con más mensajes.
• Para gestionar las solicitudes desde la lista dedicada (Pendientes, En curso, Gestionadas), lee Cómo gestionar una solicitud de intervención humana.